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2018年度保險公司服務評價結果發(fā)布發(fā)布日期:2019-10-17 瀏覽次數(shù):0

發(fā)布時間:2019-10-14 15:00:50    作者:    來源:銀保監(jiān)會網站

10月14日,中國銀保監(jiān)會官網發(fā)布2018年度保險公司服務評價結果。結果顯示,安盛天平財產保險股份有限公司、樂愛金財產保險(中國)有限公司、太平財產保險有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司等6家財產保險公司服務評價等級獲評AA級。交銀康聯(lián)人壽保險有限公司、太平人壽保險有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司等3家人身保險公司服務評價等級獲評AA級。

評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。不過,評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。

評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業(yè)實際,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

本次服務評價由中國銀行保險信息技術管理有限公司實施。評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外,截至2018年12月31日開業(yè)滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。

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1:財產保險公司服務評價等級

服務評級

機構名稱

AA

安盛天平財產保險股份有限公司

樂愛金財產保險(中國)有限公司

太平財產保險有限公司

中國平安財產保險股份有限公司

中國人民財產保險股份有限公司

中國太平洋財產保險股份有限公司

A

鼎和財產保險股份有限公司

富邦財產保險有限公司

合眾財產保險股份有限公司

錦泰財產保險股份有限公司

日本財產保險(中國)有限公司

三星財產保險(中國)有限公司

鑫安汽車保險股份有限公司

陽光財產保險股份有限公司

中國大地財產保險股份有限公司

中航安盟財產保險有限公司

BBB

愛和誼日生同和財產保險(中國)有限公司

安誠財產保險股份有限公司

長江財產保險股份有限公司

誠泰財產保險股份有限公司

東京海上日動火災保險(中國)有限公司

都邦財產保險股份有限公司

國任財產保險股份有限公司

國泰財產保險有限責任公司

華安財產保險股份有限公司

華海財產保險股份有限公司

史帶財產保險股份有限公司

泰山財產保險股份有限公司

天安財產保險股份有限公司

亞太財產保險有限公司

燕趙財產保險股份有限公司

英大泰和財產保險股份有限公司

永誠財產保險股份有限公司

中國人壽財產保險股份有限公司

中華聯(lián)合財產保險股份有限公司

中煤財產保險股份有限公司

中意財產保險有限公司

中銀保險有限公司

眾安在線財產保險股份有限公司

眾誠汽車保險股份有限公司

BB

北部灣財產保險股份有限公司

長安責任保險股份有限公司

華泰財產保險有限公司

勞合社保險(中國)有限公司

利寶保險有限公司

美亞財產保險有限公司

三井住友海上火災保險(中國)有限公司

永安財產保險股份有限公司

紫金財產保險股份有限公司

B

安達保險有限公司

渤海財產保險股份有限公司

富德財產保險股份有限公司

恒邦財產保險股份有限公司

華農財產保險股份有限公司

泰康在線財產保險股份有限公司

浙商財產保險股份有限公司

中路財產保險股份有限公司

CCC

安心財產保險有限責任公司

京東安聯(lián)財產保險有限公司

CC

瑞再企商保險有限公司

現(xiàn)代財產保險(中國)有限公司

信利保險(中國)有限公司

C

日本興亞財產保險(中國)有限責任公司

蘇黎世財產保險(中國)有限公司

2:人身保險公司服務評價等級

服務評級

機構名稱

AA

交銀康聯(lián)人壽保險有限公司

太平人壽保險有限公司

中國太平洋人壽保險股份有限公司

A

恒大人壽保險有限公司

泰康人壽保險有限責任公司

中國平安人壽保險股份有限公司

中銀三星人壽保險有限公司

BBB

百年人壽保險股份有限公司

國華人壽保險股份有限公司

國聯(lián)人壽保險股份有限公司

恒安標準人壽保險有限公司

華夏人壽保險股份有限公司

吉祥人壽保險股份有限公司

建信人壽保險股份有限公司

君龍人壽保險有限公司

民生人壽保險股份有限公司

農銀人壽保險股份有限公司

天安人壽保險股份有限公司

幸福人壽保險股份有限公司

友邦保險有限公司上海分公司

中國人壽保險股份有限公司

中信保誠人壽保險有限公司

中意人壽保險有限公司

BB

北大方正人壽保險有限公司

渤海人壽保險股份有限公司

長生人壽保險有限公司

德華安顧人壽保險有限公司

東吳人壽保險股份有限公司

合眾人壽保險股份有限公司

君康人壽保險股份有限公司

瑞泰人壽保險有限公司

新華人壽保險股份有限公司

陽光人壽保險股份有限公司

英大泰和人壽保險股份有限公司

中國人民人壽保險股份有限公司

中荷人壽保險有限公司

中宏人壽保險有限公司

珠江人壽保險股份有限公司

B

復星保德信人壽保險有限公司

富德生命人壽保險股份有限公司

工銀安盛人壽保險有限公司

光大永明人壽保險有限公司

弘康人壽保險股份有限公司

華匯人壽保險股份有限公司

前海人壽保險股份有限公司

上海人壽保險股份有限公司

信泰人壽保險股份有限公司

招商信諾人壽保險有限公司

中德安聯(lián)人壽保險有限公司

中韓人壽保險有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

CCC

長城人壽保險股份有限公司

華泰人壽保險股份有限公司

利安人壽保險股份有限公司

陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司

同方全球人壽保險有限公司

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司

中英人壽保險有限公司

CC

匯豐人壽保險有限公司

中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司

中融人壽保險股份有限公司

2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目詳見下表:

3:財產保險類項目

序號

公司名稱

項目名稱

1

中國人民財產保險股份有限公司

“警保聯(lián)動”服務新模式

2

中國平安財產保險股份有限公司

車主信任理賠及“一攬子”線上管家服務

3

中國人壽財產保險股份有限公司

AI賦能養(yǎng)殖險打造農險服務新模式

4

中國太平洋財產保險股份有限公司

“專享賠”

5

安盛天平財產保險股份有限公司

人傷“安心賠”理賠服務

6

泰康在線財產保險股份有限公司

23℃服務體系

7

中國大地財產保險股份有限公司

“全XIN為您”客戶服務系統(tǒng)

8

陽光財產保險股份有限公司

“一鍵賠”理賠新模式

9

英大泰和財產保險股份有限公司

供電責任案件理賠e服務

10

華安財產保險股份有限公司

智能語音回訪系統(tǒng)

4:人身保險類項目

序號

公司名稱

項目名稱

1

中國太平洋人壽保險股份有限公司

“保險+健康”智能化服務生態(tài)圈

2

中國人壽保險股份有限公司

理賠全流程智能(含理賠直付)服務

3

中國平安人壽保險股份有限公司

“指尖上的智慧服務生態(tài)”服務

4

太平人壽保險有限公司

“秒賠”移動理賠受理平臺

5

東吳人壽保險股份有限公司

“醫(yī)保+”大病保險服務創(chuàng)新管理項目

6

招商信諾人壽保險有限公司

“天璣視圖”——客戶保險保障權益可視化平臺

7

北大方正人壽保險有限公司

微理賠“閃賠”服務

8

泰康人壽保險有限責任公司

“智享服務”項目

9

恒安標準人壽保險有限公司

“酷小?!敝悄芸头T

10

建信人壽保險股份有限公司

升級和完善建信e??蛻舴展δ荇咛嵘蛻舴阵w驗

2018年度保險公司服務評價指標行業(yè)中位數(shù)詳見下表:

5:財產保險公司

序號

指標名稱

行業(yè)中位數(shù)

1

電話呼入人工接通率

99.10%

2

客服代表服務滿意率

99.67%

3

承保理賠查詢異議信息處理時效

0.75天

4

理賠案件結案率

93.32%

5

萬元以下賠案案均報案支付周期

13.03天

6

理賠獲賠率

99.86%

7

車險億元保費投訴量

6.4977件/億元

8

非車險億元保費投訴量

2.2926件/億元

9

非車險萬張保單投訴量

0.1626件/萬張

10

投訴件辦理及時率

99.44%

6:人身保險公司

序號

指標名稱

行業(yè)中位數(shù)

1

保單件數(shù)繼續(xù)率

89.10%

2

電話呼入人工接通率

97.40%

3

猶豫期內電話回訪成功率

98.25%

4

申請支付時效

1.99天

5

出險支付時效

61.91天

6

理賠獲賠率

98.17%

7

保全時效

1.04天

8

億元保費投訴量

1.1764件/億元

9

萬張保單投訴量

0.3286件/萬張

10

萬人次投訴量

0.1068件/萬人

11

投訴件辦理及時率

99.43%